| هشت اشتباه احمقانه که آدمهای با هوش مرتکب می شوند |
| ساعت ۱٢:۱۸ ب.ظ روز جمعه ۳۱ تیر ۱۳٩٠ کلمات کلیدی: |
|
حتما آدم های بسیار باهوش و توانمندی را میشناسید که هیچ کار مفیدی انجام نمیدهند. آنها ساعت های طولانی کار میکنند، به خودشان استرس وارد میکنند اما هیچ پیشرفت خوبی نمیکنند. همه ما در طول زندگی عادت های غیر مفیدی پیدا میکنیم که ما را از رسیدن به هدف اصلی زندگیمان دور میکند. و معمولاً در این دنیا که با سرعت شگرفی پیش میرود، حتی متوجه نمیشویم که همان اشتباهات را دوباره و دوباره مرتکب میشویم. برای اینکه زندگی متوازن و مفید داشته باشید باید طولانی مدت در کاری که راضیتان میکند تلاش نموده و از اشتباهاتی که در زیر عنوان میگردد دوری کنید. این 8 اشتباه انسانهای باهوش است و نشانتان میدهیم که چطور از این اشتباهات در امان بمانید: 1. آنها مشغول بودن را با مفید بودن اشتباه میگیرند. فقط کافی است که یک نگاه به اطرافتان بیندازید. آنها که از همه مشغول ترند بازده کمتری دارند. افراد پرمشغله همیشه وقت کم میآورند. همیشه در تلاش برای رسیدن به سر کار، کنفرانس، میتینگ، جلسات کاری و از این قبیل هستند. معمولاً کم پیش میآید که وقت کافی برای خانواده و دور هم بودن داشته باشند، حتی برای خوابیدن هم وقت ندارند. برنامه پرمشغله شان باعث میشود احساس مهم بودن کنند اما این فقط یک توهم است. راهحل: سرعتتان را کمتر کنید. نفس بکشید. تعهداتتان را مرور کنید. کارهای مهم را اول برنامه بیاورید. هر زمان فقط یک کار را انجام دهید. از همین حالا شروع کنید. هر دو ساعت یکبار یک وقفه کوتاه برای استراحت داشته باشید. بعد تکرار کنید.
بازیهای رشد که دستاوردهای ساختگی دارند را در اینترنت بارها میبینید. خیلی از آنها حاوی محصولات و خدماتی هستند که توسط اسامی معروفی مثل Facebook و Twitter فراهم میشوند. هرکدام یک زیربنای روانی دارند که از یک بازی رشد پر از دستاوردهای ساختگی حمایت میکنند—جمع آوری امتیازهایی که به فایده موردنظر آن محصول یا خدمات نزدیک باشد. بله، هرکدام از آنها اگر به تعادل و باهدف استفاده شوند، یک هدف منطقی به دنبال دارد. اما بیشتر افراد اینقدر خود را درگیر سیستم امتیازهای آن بازی میکنند که آن دلیل اصلی و قانونی که بخاطر آن شروع به استفاده از آن محصول یا خدمات کردند را به کلی فراموش میکنند. اگر این بازی را فقط برای سرگرمی انجام میدهید، و از آن آگاهید، عالی است و هیچ اشکالی ندارد. اما اگر هدفتان به دست آوردن دوستان بیشتر و بیشتر و بالا بردن تعداد دوستان و دنباله روهایتان فقط برای دست یافتن به آن است، دستاوردهایتان کاملاً ساختگی است. به همین دلیل خیلی مهم است که ذهنتان را روی کاری که میکنید و دلیل انجام آن تمرکز دهید. راهحل: از خودتان بپرسید: آیا این فعالیت یک تغییر مثبت و محسوس در زندگی من یا فردی دیگر ایجاد میکند؟ آیا لازمه یک هدف واقعی است؟ آیا به نظرم اشکالی ندارد که اینکار را فقط به خاطر اینکه از انجام آن لذت میبرم انجام میدهم، فارغ از اینکه فکر کنم برای خودم یا دیگری فایده دارد یا نه؟
هیچوقت وارد عمل نمیشوند! علمآموزی به این معنا نیست که رشد میکنید. رشد زمانی اتفاق میافتد که چیزهایی که میدانید زندگیتان را تغییر دهند. بیشتر آدمها در سردرگمی کاملند. درواقع آنها زندگی نمیکنند. فقط روزها را میگذرانند و هیچوقت کاری که لازم است را انجام نمیدهند—یعنی دنبال کردن آرزوهایشان. مهم نیست که نابغه باشید یا دکترای فیزیک کوانتوم داشته باشید، اگر عمل نکنید نمیتوانید کوچکترین تغییری در زندگیتان ایجاد کنید. بین دانستن خالی و دانستن و عمل کردن تفاوت زیادی وجود دارد. دانش و هوش بدون عمل هر دو بی ارزش هستند. به همین سادگی! راهحل: موفقیت در تصمیم به زندگی کردن—جذب خودتان در فرایند دنبال کردن اهدافتان— نهفته است. پس تصمیم بگیرید و وارد عمل شوید.
تصور کنید که در کار تجاری کوچکی که انجام میدهید، مقرر کنید که میزان مدادها و گیره های کاغذ که مصرف کردید را حساب کنید. آیا این منطقی است؟ خیر! چون مدادها و گیره های کاغذ معیار خوبی از چیزهای مهم برای یک تجارت نیستند. مدادها و گیرههای کاغذ هیچ تاثیری در درآمد، رضایت مشتری، رشد بازار و از این قبیل نیستند. اجازه بدهید بعنوان یک مثال عینی از فروشگاه اینترنتی اسم ببریم. بیشتر صاحبین این سایتها که از آن راه زندگی خود را میگذرانند، تعداد مشترکین RSS خود را اولین معیار موفقیت سایتشان قلمداد کرده و به دقت آن را بررسی میکنند اما نمیدانند که تعداد مشترکین RSS یک معیار حیاتی نیست زیرا بیشتر این مشترکین درصد فعالیت بسیار پایینی در سایت میزبان و تولید کننده درآمد آن دارند. اینکه چه چیز را بسنجید آینده شما را پیشبینی میکند. باید چیزهایی را بسنجید که مستقیماً به هدف اولیه شما مرتبط باشد. راهحل: رویکرد مناسب این است که بفهمید هدف اصلیتان چیست و بعد چیزهایی که مستقیماً در رسیدن به آن هدف دخیل هستند را بسنجید. درمورد مثال سایت تجاری، هدف باید "اخذ درآمد از طریق سایت" باشد. و چیزهای کمی که ارزش بررسی را دارند تعداد کلیکهایی است که روی تبلیغات، نرخهای تبدیل مرتبط، نرخهای تبدیل محصولات داخل و فیدبک مشتری/خواننده و از این قبیل میباشد. توصیه ما این است که برای تعیین هدف اصلیتان وقت بگذارید، بعد مهمترین موارد برای بررسی کردن را تعیین کرده و بعد بلافاصله شروع به بررسی کنید. به طور هفتگی اعداد را یادداشت کرده و از آن اطلاعات برای ایجاد یک نمودار روند رشد هفتگی یا ماهانه استفاده کنید تا پیشرفتتان را ارزیابی کنید. بعد عملکردهایتان را بنا به پیشرفت بیشتر توسعه دهید.
اما وقتی اسیر ایدآلگرایی شدیم چه اتفاقی میافتد؟ وقتی نتوانیم به استانداردهایی که برای خودمان تعیین کردهایم برسیم، ناامید و دلسرد میشویم و نمیتوانیم با چالش های جدید روبهرو شویم و یا حتی کاری که شروع کردهایم را تمام کنید. اصرار ما برای رساندن همه چیز به منتهای درجه عالی بودن باعث تاخیرهای زیاد در کارها، استرش شدید و نتیجه نامطلوب میشود. ایدآلگراهای واقعی کارها را سخت شروع میکنند و برای اتمام آنها هم بسیار سختی میکشند. راهحل: دنیای واقعی هیچ پاداشی به ایدآلگراها نمیدهد. دنیا به کسانی پاداش میدهد که کارها را انجام میدهند. و تنها راه برای انجام کارها این است که 99% مواقع ایدآل انجام ندهیم. فقط با سالها تمرین و غیرایدآل انجام دادن کارهاست که میتوانیم به بارقههایی از ایدآل دست پیدا کنیم. پس تصمیم بگیرید. وارد عمل شوید. از نتیجه کار درس بگیرید. و این روش را بارها و بارها انجام دهید. این بهترین راه برای دست یافتن به ایدآلهاست.
یکی از مهمترین چیزهایی که میبینیم افراد باهوش را عقب میاندازد بیمیلی خودشان برای قبول کردن فرصتها فقط به این دلیل است که تصور میکنند برای آن آمادگی ندارند. به عبارت دیگر، تصور میکنند که به دانش، مهارت و تجربه بیشتری نیاز دارند تا بتوانند برای آن فرصت اقدام کنند. متاسفانه، این طرز فکر جلوی پیشرفت را میگیرد. واقعیت این است که وقتی موقعیت و فرصتی پیش میآید هیچکس هیچوقت 100% آماده نیست. چون بیشتر فرصتهای زندگی ما را مجبور میکند از نظر احساسی و عقلی رشد کنیم. این فرصتها باعث میشود از منطقه امنمان پا را فراتر بگذاریم و این یعنی اول کار احساس راحتی چندانی نخواهیم داشت. و وقتی احساس راحتی نکنیم، احساس آمادگی هم نمیکنیم. راه حل: یادتان باشد که فرصتهای استثنایی برای رشد و پیشرفت فردی بارها و بارها در طول زندگی اتفاق میافتد. اگر میخواهید در زندگیتان تغییر مثبت ایجاد کنید، باید از این موقعیتها استفاده کنید، حتی اگر 100% احساس آمادگی برای آن نکنید.
تحقیقات مختلفی درمورد کار و بازاریابی نشان داده است که وقتی مشتری با انتخاب های مختلفی از محصولات روبهرو باشد، خرید کمتری میکند. مطمئناً انتخاب از بین سه گزینه بسیار راحتتر از بین سیصد گزینه است. اگر تصمیم برای خرید کردن سخت باشد، بیشتر افراد خسته شده و دست از خرید میکشند. به همین ترتیب اگر شما هم خودتان را درمعرض تعداد گزینه های انتخاب زیادی قرار دهید، ذهن ناخودآگاهتان خسته میشود. راهحل: اگر یک خط تولید را میفروشید، سعی کنید ساده باشد. و اگر سعی دارید درمورد چیزی در زندگیتان تصمیم بگیرید، وقتتان را صرف ارزیابی آخرین جزئیات هر انتخاب نکنید. چیزی را انتخاب کنید که فکر میکنید برایتان مناسب است و آن را امتحان کنید. اگر موثر نبود، چیز دیگری را انتخاب کنید و پیش بروید.
کسی را میشناسم که سال گذشته یکصد میلیون تومان از تجارت خود درآمد کسب کرد اما وقتی با من دردودل میکرد میگفت که افسرده است. وقتی از او دلیلش را پرسیدم گفت چون تنها و خسته است و وقت کافی برای خودش اختصاص نداده است. یک نفر دیگر را هم میشناسم که همیشه و تقریباً همه روز را در ساحل مشغول موج سواری است. او از آندسته آدمهای مثبتاندیش بسیار شاد است که همیشه نیشش تا بناگوشش باز است. اما در یک وَن میخوابد و واقعاً محتاج نان شبش است. نمیتوانم با اینکه این مرد همیشه شاد به نظر میرسد داستان زندگیش را یک زندگی موفق بدانم. اینها دو سبک زندگی تقریباً نامتعادل هستند. میلیونها زندگی دیگر هم مثل اینها وجود دارد. راهحل: وقتی زندگی کاریتان (یا زندگی اجتماعیتان، خانوادگیتان و از این قبیل) پرمشغله باشد و همه انرژیتان در آن نقطه متمرکز شده باشد، خیلی راحت تعادل زندگیتان برهم میخورد. بااینکه انگیزه اهمیت زیادی دارد اما اگر میخواهید کارها درست انجام شود، باید ابعاد مختلف زندگیتان را متعادل کنید. اینکه یک بُعد زندگی را فراموش کرده و بیشتر وقتتان را صرف یک بُعد زندگی کنید، فقط برایتان خستگی و استرس به همراه خواهد داشت. |
|
| چهار کلید موفقیت شغلی |
| ساعت ٢:٠٩ ب.ظ روز پنجشنبه ٩ تیر ۱۳٩٠ کلمات کلیدی: |
|
چهار کلید موفقیت شغلی وجود دارد که می تواند شما را به شخص با ارزشتری تبدیل کند، توانایی های شما را مؤثرتر عرضه می کنند و شما را در حرفه خود با سرعت بیشتر به موفقیت برساند. این چهار کلید عبارتند از: تخصص، تمایز، تقسیم بندی و تمرکز. 1ــ تخصص عبارت است از توانایی شما در بکار بستن استعدادتان آنهام در قسمتی حیاتی که برای کمپانی شما یا مشتریانتان ارزشمند است. انتخاب این قسمت که در چه زمینه ای تخصص داشته باشید در موفقیت بلند مدت شما بسیار را تعیین کننده است. شما در چه زمینه ای تخصص و مهارت دارید؟ 2ــ تمایز عبارت است از اینکه چگونه خود را در یک یا چند زمینه که تخصص دارید یا کارایی شما بهتر است برتری خود را نشان دهید. توانایی شما در متمایز کردن خود براساس کیفیت کار بالا بسیار مهم و کانون فعالیت شغلی شماست. همانطور که یک سازمان باید حداقل در یک زمینه برتری داشته باشد تا رونق لازم را پیدا کند. شما هم به عنوان یک فرد باید حداقل در یک زمینه کاری برتر باشید. اگر از کارفرما یا کارمندان شما درباره شما بپرسند:«برتری او در چه زمبنه ای است؟» آنهاچه پاسخ ی در مورد شما خواهند داد؟ در کدام قسمت کار شما برجسته هستید؟چه کاری را بهتر از هر کسی انجام می دهید؟ چه کاری را اگر شما انجام دهید سود زیادی نصیب سازمان شما می شود. اگر تاکنون در حرفه خود یک زمینه را مشخص نکرده اید تا در آن بهترین باشید، باید زودتر اقدام کنید. به توانایی خود و احتیاجات سازمان و مشتریان خود توجه داشته باشید چگونه باید باشد؟ چگونه می توانست باشد؟ نقشه شما برای تبدیل شدن به فردی برجسته در حرفه خود چیست؟ و چگونه میزان برتری خود را چه از نظر دانش و چه از نظر مهارت در یک زمینه کاری اندازه می گیرید؟ این اندازه گیری استاندارد شما را برای کارایی نشان می دهد. بهترین بودن در یک زمینه مهم از شغل و حرفه شما بیشتر از هر چیزی به پیشرفت شما کمک می کند. 3ــ تقسیم بندی عبارتست از توانایی شما در مشخص کردن افراد و سازمانهایی که سود بیشتری برای شما دارند. نحوه کار بدین صورت است که شما به طور واضح مهمترین مشتریان خود را مشخص می کنید. و برای جلب رضایت این گروه خاص از مشتریان تصمیم گیری می کنید. اغلب شما می توانید خط مشی شغلی خود را با توجه به نیاز مشتریان مهم برای ساختن آینده تغییر دهید. 4ــ تمرکز عبارتست از توانایی شما در تمرکز ذهنی برای روی خدماتی است که برای آن شخص یا سازمان اهمیت دارد. این چهار استراتژی (تخصص، تمایز، تقسیم بندی و تمرکز) نقطه کانونی حیاتی برای رسیدن به دست آوردهای فوق العاده در سازمان و حرفه شماست. از خود بپرسید:« کدام مهارت است که اگر آن را در خود تقویت کنید بیشترین اثر مثبت را در حرفه شما به جا می گذارد؟ پاسخی که به این پرسش می دهید را به عنوان یک هدف بنویسید و برای آن یک ضرب العجل تعیین کنید.برای خود طرح و نقشه داشته باشید و برای رسیدن به هدف پر تلاش باشید تا بر آن نائل شوید. این کلید واقعی رسیدن به موفقیت شغلی است. |
|
| ۵ نکته درباره عصبانیت و طرز برخورد با آن |
| ساعت ۱٢:۱٢ ق.ظ روز یکشنبه ۱٥ خرداد ۱۳٩٠ کلمات کلیدی: |
|
تازگیها احساس میکنم که خیلی زودرنج و بدخلق شدهام. با کوچکترین رفتاری از طرف دیگران عصبانی میشوم. خودم نیز میدانم رفتارم اشتباه است و به همین دلیل چند ساعت بعد احساس بدی دارم. شما هنگام عصبانیت چگونه خود را آرام میکنید؟
۱) نکته اول اینکه، ما احساس میکنیم عصبانیت چیز بدی است. اگر ما واقعبینانه در پی کنترل آن باشیم، این امر غیرممکن نخواهد بود. اگر احساس کنیم عصبانیت چیز خوبی است (موضوعی توجیهپذیر)، امری عادی به نظر خواهد آمد. «سری چینموی» درباره آثار مضر عصبانیت مینویسد: «عصبانیت مانع بزرگی است. آثار پس از عصبانیت عبارت است از یأس و افسردگی. ما باید عصبانیت را شبیه سارقی فرض کنیم که ماهیت و طبیعت آن دزدی است. عشق و محبتی که درون ماست مانند گنجینهای گرانبهاست. اگر اجازه دهیم که این سارق (عصبانیت) به درون ما نفوذ کند، به سرعت گنجینهمان را به سرقت خواهد برد.» |
|
| ویژگیهای مدیران موفق |
| ساعت ٤:٤٠ ب.ظ روز چهارشنبه ۳۱ فروردین ۱۳٩٠ کلمات کلیدی: |
|
1_ مدیران موفق به مشارکت اعضای خود برای شناخت بینش، اعتقاد دارند. این مشارکت ممکن است شامل تعدیل بعضی از دیدگاههای آنها نیز بشود. اما آنها انحصار اندیشه ها را در اختیار دارند، این امر تعهد نسبت به گروه ناشی میشود و به طور کلی تبیین واقعی فرصتها را تضمین مینماید. مدیران موفق بینش را وسیله باورها و ارزشهای مناسب مورد حمایت قرار میدهند. 2_ قابل دسترسی هستند: مدیران موفق را میتوان در کلاس درس، در دفتر، در آزمایشگاه و غیره یافت. مدیر موفق باید در محل کار خود دیده شود نه آنکه به میز خود بسته باشد مدیر موفق ممکن است اندکی از وقت خود را برای اندیشیدن در دفتر کارش اختصاص دهد.هیچگاه درون اوراق و نوشتههای پایان ناپذیر غوطهور نمیشود. مدیر موفق برای کارکنان خود قابل دسترس است اما مزاحم أنها نیست و اجازه میدهد آنها به کار خود بپردازند. 3_ نگرش نظمگرا دارند. مدیر موفق آفریدهای منظم است با تعیین هدفهای روشن برنامه ریزی و تقسیم وظایف از انجام فعالیتهای آشفته و بیمقصودی که دیگر افراد در دام آن گرفتارند اجتناب میکند. مدیر موفق با وجود اینکه با نیرو و اشتیاق کار میکند آرام و کنترل شده است. 4_ فرایند خلاقیت و نوآوری را درک میکنند: مدیران موفق دائماً تولید فکر میکنند و افکار و نظریات ایجاد شده را در عمل به کار میگیرند. چون آنجا به این مسئله که اندیشه ها و تفکرات تداوم دارند و همواره به یک صورت نخواهند بود اعتقاد عمومی دارند. 5_ دارای خاصیت خود بهبود هستند: مدیران موفق دائماً به فکر اصلاح عملکرد خود از طریق بازنگری در رفتار، گفتار و کردار خود هستند یعنی هم از نظر شخصیتی و هم از نظر حرفهای دائماً خود را بهسازی مینمایند. |
|
| سخن |
| ساعت ٧:۳٤ ق.ظ روز یکشنبه ٢۸ فروردین ۱۳٩٠ کلمات کلیدی: |
|
وقتی میتوانی با سکوت حرف بزنی ، بر پایه های لغزان واژه ها تکیه نکن
از زشت رویی پرسیدند : آنروز که جمال پخش میکردند کجا بودی ؟ گفت : در صف کمال . اگر کسی به تو لبخند نمیزند ، علت را در لبان بسته خود جستجو کن . مشکلی که با پول حل شود ، مشکل نیست ، هزینه است
همیشه رفیق پا برهنه ها باش ، چون هیچ ریگی به کفششان نیست . چه زیباست هنگامی که در اوج نشاط و بی نیازی هستی و دست دعا به درگاه خداوند برداری . با تمام فقر ، هرگز محبت را گدایی مکن و با تمام ثروت هرگز عشق را خریداری نکن . هر کس ساز خودش را می زند، اما مهم شما هستید که به هر سازی نر قصید . مردی که کوه را از میان برداشت کسی بود که شروع به برداشتن سنگ ریزه ها کرد . .شجاعت یعنی : بترس ، بلرز ، ولی یک قدم بردار . وقتی تنها شدی بدون که خدا همه رو بیرون کرده ، تا خودت باشی و خودش . یادت باشه که : در زندگی یه روزی به عقب نگاه میکنی . به آنچه گریه دار بود میخندی . آدمی را آدمیت لازم است ، عود را گر بو نباشد ، هیزم است . کشتن گنجشکها ، کرکس ها را ادب نمی کند . از دشمن خود یک بار بترس و از دوست خود هزار بار . فرق بین نبوغ و حماقت این است که نبوغ حدی دارد. |
|
| خط مشی Policy |
| ساعت ۱٢:٥٤ ب.ظ روز دوشنبه ٢٢ فروردین ۱۳٩٠ کلمات کلیدی: |
|
تحقق اهداف سازمانی بدون برنامهریزی غیر ممکن است؛ به همین دلیل یکی از وظایف بسیار مهم مدیران برنامهریزی است. حاصل فرایند برنامهریزی انواع برنامهها هستند. خط مشیها(سیاستها) نیز یکی از انواع برنامهها هستند. آنها بیانیهها یا تفاهمات کلی هستند که اندیشه و کنش مدیران را در راه تصمیمگیری هدایت می کنند.[1]
خط مشی، یک برنامه عمومی است که به منزله راهنمای عمل، مدّ نظر مدیران قرار گرفته و نحوه اجرای برنامه را برای مسئولان اجرایی سازمان معین میکند؛ ضمن آنکه وسیله موثری برای کنترل عملیات به شمار میآید[2].
خط مشیها قلمرویی که در آن یک تصمیم باید گرفته شود، روشن کرده و اطمینان میدهند که این تصمیم، با هدف سازمان سازگار است و سازمان را برای دستیابی به اهداف یاری میدهد.
خط مشیها به مدیران اجازه میدهند تا اختیارات را واگذار کنند و با این همه نظارت خود را بر آنچه زیردستانشان انجام میدهند، بکار ببرند.
خط مشیها در همه سطوح سازمانی وجود دارند و سیاستهای کلی تا خط مشیهای عمده یک بخش و خط مشیهای کوچک در خور اجرا، در کوچکترین واحد یک سازمان را در بر میگیرند[3].
خط مشی(سیاست)، یک دستورالعمل کلی برای تصمیمگیری است و چارچوبی برای انواع تصمیماتی که باید گرفته شوند، ارائه میکند. این امر برای مدیران مشخص میکند که چه تصمیماتی را میتوانند بگیرند.
بدینگونه سیاست، مسیر تفکر یا شیوه اندیشه اعضای سازمان را مشخص میکند؛ تا شیوه اندیشیدن و تصمیمگیری آنها با هدفهای سازمان سازگار گردد یا منافات نداشته باشد.
تعیین سیاستهای سازمان
معمولا سیاستهای سازمان به صورت رسمی و به وسیله مدیران عالی یا مدیریت ارشد سازمان تعیین میگردند؛ زیرا آنها احساس میکنند که با این وسیله اثربخشی سازمانی را بهبود بخشیده و هیچ نوع ابهام و پیچیدگی در سطوح پایینتر سازمان، به وجود نخواهد آمد. بدینوسیله از هر نوع تضاد یا تعارضی جلوگیری میکنند. ممکن است گاهی سیاست به وسیله عواملی که در خارج از محیط سازمان قرار دارند، تعیین گردد؛ مثل دستورالعملهای که دولت صادر میکند[4].
خط مشیها را میتوان با توجه به موضوع آنها با عنوان خط مشیهای دولتی، تجاری یا خط مشیهای شخصی و غیره نامگذاری کرد.
مشاهده خط مشیها
گاهی اوقات خط مشیها را نمیتوان به صورت رسمی مشاهده کرد. گاهی آنها را میتوان از رفتار مدیران استنباط کرد. مثلا مدیر یک شرکت ممکن است به دلیل آسانی کار، پیرو این روش باشد که افراد را از درون سازمان برای سطوح بالاتر ارتقا بدهد؛ و زیردستان نیز با تشخیص این خط مشی از وی به دقت پیروی کنند[5].
انواع خط مشی
خط مشیها را می توان به سه دسته تقسیم کرد:
1. خط مشیهای اساسی؛
2. خط مشیهای کلی؛
3. خط مشیهای خرد؛
خط مشیهای خرد یا خط مشیهای خاص واحدها، بر مبنای خط مشیهای کلی شکل میگیرند و خط مشیهای کلی نیز بر مبنای خط مشیهای اساسی تنظمیم میشوند.
ویژگیهای خط مشی
خط مشی باید از ویژگی های ذیل برخوردار باشد:
1. صراحت و وضوح؛ خط مشی باید مشخص، ثابت، واضح و گویا باشد؛ بطوریکه برای افراد سطوح مختلف سازمان، قابل درک باشد؛
2. قابلیت اجرا؛ خط مشی باید قابل اجرا باشد؛ بطوریکه اجرای آن با توجه به تواناییها و ویژگیهای بخشها و واحدهای مسئول در سازمان، امکانپذیر باشد؛
3. انعطافپذیری؛ خط مشی باید به گونهای تنظیم شود که ضمن ایجاد ثبات نسبی در نحوه فعالیت و عملکرد سازمان، با وضعیتهای متغیر و موقعیتهای جدید قابل انطباق باشد.
4. جامعیت؛ خط مشی باید به گونهای تنظیم شودکه همه جوانب کار را مورد ملاحظه قرار دهد و پاسخگوی همه شرایط و حالتهای پیشبینیشده، باشد؛
5. هماهنگی؛ اجزای خط مشی باید باهم هماهنگ باشند؛ به طوریکه بتوانند همه واحدها و سازمانهای ذیربط را به طور هماهنگ، در جهت تحقق اهداف برنامه، هدایت کنند؛
6. مستدل بودن؛ خط مشی باید مستدل و بر مبنای تصمیمهای منطقی باشد؛ که بر مبنای اطلاعات صحیح و مرتبط با موضوع اخذ شوند؛
7. متمایز بودن از قوانین؛ خط مشی قانون نیست و قابل تفسیر است؛
8. کتبی بودن؛ خط مشی باید به طور مدون و مکتوب، ارائه شود[6].
[1]. کونتز، هارولد و دیگران؛ اصول مدیریت، محمدعلی طوسی و دیگران، تهران، سازمان مدیریت دولتی، 1374، چاپ سوم، جلد اول، ص177.
[2]. رضائیان، علی؛ مبانی سازمان و مدیریت، تهران، سمت، 1379، چاپ اول، ص210 .
[3]. کونتز، هارولد و دیگران؛ ص178- 177.
[4]. استونر، جیمز و فریمن، ادوارد؛ مدیریت، تهران، موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی، 1375، چاپ اول، جلد دوم، ص493-492.
[5]. کونتز،هارولد و دیگران؛ ص178.
[6]. رضائیان، علی؛ مبانی سازمان و مدیریت، تهران، سمت، 1379، چاپ اول، ص212-211.
|
|
| آیا میدانستید . . . |
| ساعت ٧:٤۱ ق.ظ روز دوشنبه ٢٢ آذر ۱۳۸٩ کلمات کلیدی: |
|
آیا میدانستید انسان برای اولین بار در ۱۷۸۳پرواز را تجربه کرد و توانست ۸کیلومتر با بالن پرواز کند؟ آیا میدانستید جمیعت جهان تا ۵۰ سال آینده از مرز ۹ میلیارد نفر خواهد گذشت ؟ آیا میدانستید گرمترین سیاره زهره می باشد این سیاره درجه حرارت ثابتی دارد که ۴۶۲می باشد؟ آیا میدانستید عمر خورشید ۵ میلیارد سال می باشد ؟ آیا میدانستید عمر کهکشان راه شیری ۱۰ میلیارد سال می باشد ؟ آیا میدانستید نقره صدها بار از مواد ضد عفونی قوی تر است و ۶۵۰ نوع میکروب را از بین می برد ؟ آیا میدانستید مساحت کره زمین ۵۱۵ میلیون کیلومتر است ؟ آیا میدانستید کهکشان راه شیری بیش از ۱۰۰ میلیون ستاره دارد ؟ آیا میدانستید حنجره زرافه تار صوتی ندارد و گنگ است ؟ آیا میدانستید تنها غذائی که فاسد نمی شود عسل است ؟ آیا میدانستید پلک زدن زنان ۲ برار پلک زدن مردان است ؟ آیا میدانستید قدیمی ترین بنا در شمال توکیو است که ۵۰ هزار سال قدمت دارد ؟ آیا میدانستید روزانه ۱۴۰۰۰ نفر به بیماری ایدز مبتلا می شوند ؟ آیا میدانستید مقاوم ترین ماهیچه در بدن زبان است ؟ آیا میدانستید لایه پوستی که آرنج دست را پوشیده هر ۱۰ روز یکبار عوض میشود ؟ آیا میدانستید در هر قطره آب ۳۳ میلیارد الکترون وجود دارد ؟ آیا میدانستید مرغ با شنیدن موسیقی بزرگترین تخم را میگـذارد ؟ آیا میدانستید مورچه کارگر تا ۵ سال و مورچه ملکه تا ۲۵ سال عمر میکند ؟ آیا میدانستید زنبور عسل ۲ معده دارد یکی برای جمع آوری عسل و دیگری برای هضم غذا ؟ آیا میدانستید مورچه نسبت به بدنش بزرگترین مغز را دارد ؟ آیا میدانستید همه نوزادان میگو نر میشوند و بعد از چند هفته بخشی از نوزادان به ماده تبدیل میشوند؟ آیا میدانستید افرادی که در اثر گزندگی زنبور میمیرند بیش از افرادی هستند که در اثر مار گزدگی میمیرند؟ آیا میدانستید حس بویایی خرس تقریباً ۱۰۰ برابر قوی تر از حس بویایی انسان است ؟ آیا میدانستید عریض ترین آبشار جهان خن است عرضی ۱۱ کیلومتر و ارتفاع بین ۱۶ تا ۲۱ متر دارد؟ آیا میدانستید بدن انسان قادر است در ظرف ۱ ساعت ۲ لیتر عرق تولید کند ؟ آیا میدانستید با چشم غیر مجهز به تلسکوب می توان ۶ هزار ستاره را در آسمان مشاهده کرد ؟ آیا میدانستید کشور تایوان از نظر موقیعت جغرافیائی در خطرناکترین نقطه جهان قرار دارد ؟ آیا میدانستید در جهان فقط ۷ هزار ببر وجود دارد ؟ آیا میدانستید تشکیل و تولد سیاره ای مشابه زمین حداقل به ۳ میلیون سال نیاز دارد ؟ آیا میدانستید برای فرار از جاذبه زمین به سرعت ۱۱ کیلومتر در ثانیه نیاز است ؟ آیا میدانستید ظروف پلاستیکی ۵۰ هزار سال در برابر تجزیه و فرسودگی مقاوم اند ؟ آیا میدانستید از یک درخت معمولی می توان ۵۰۰ تا ۱۰۰۰ کیلو کاغذ تولید کرد ؟ آیا میدانستید آهن فلزی است که بیشتر از دیگر فلزات در جهان مصرف دارد ؟ آیا میدانستید مغز بیشتر انرژی را در بدن مصرف میکنند به همین دلیل هم از سایر نقاط بدن گرمتر است؟ آیا میدانستید انجیر خشک کرده ۶ برابر انجیر تازه مقوی تر است ؟ آیا میدانستید سالانه ۸۶ میلیون نفر به جمعیت جهان اضافه می شود ؟ آیا میدانستید با پیشرفت علم هنوز برای دانشمندان ساختن عسل کشف نشده است ؟ آیا میدانستید ۹۰% مردم در نیمکره شمالی زندگی میکنند ؟ آیا میدانستید درخت خرمای نر هرگز بار نمی آورد ؟ آیا میدانستید پروتئین تخم مرغ بیشتر از شیر و گوشت است ؟ آیا میدانستید سرکه قدیمی ترین تیزابی است که توسط مصریان در حدود ۳ هزار سال قبل کشف شد؟ آیا میدانستید مساحت خلیج فارس ۲۴۰ هزار کیلومتر مربع میباشد ؟ آیا میدانستید اولـیـن تــمـاس تـلفـنی ایـران سـال ۱۲۸۵ خـورشـیـدی در تـهـران برقرار شد ؟ آیا میدانستید نوعی کوسه دارای ۳۵۰۰ دندان می بـــاشد که از هیچ یک از آنها استفاده نمیکند ؟ آیا میدانستید بـدن انـســان برای حفظ تعادل خود در حـال ایستادن از ۳۰۰ عضله استفاده میکند ؟ آیا میدانستید سرعت سریعترین حلزون ۲۳ میلیمتر در ثانیه میباشد یعنی ۱کیلومتر در ۵ شبانه روز؟ آیا میدانستید چـگـالـی زمـیـن از سیارات دیـگر منظومه شمسی بیشتر است ؟ آیا میدانستید هر فرد هنـگام غــذا خوردن بطور مـتـوسط ۲۹۵ بار عمل بلعیدن را انجام می دهد ؟ آیا میدانستید خواب کمتر از ۶ ساعت و بیشتر از ۸ خطر ابتلا به دیابت را افزایش میدهد ؟ |
|
| برای بهترین دوستانم ... |
| ساعت ۸:۳۸ ق.ظ روز پنجشنبه ٢٧ آبان ۱۳۸٩ کلمات کلیدی: |
|
مهم نیست چه سنی داری هنگام سلام کردن مادرت را در آغوش بگیر. اگر کسی تو را پشت خط گذاشت تا به تلفن دیگری پاسخ دهد تلفن را قطع کن. هیچوقت به کسی که غم سنگینی دارد نگو " می دانم چه حالی داری " چون در واقع نمی دانی. یادت باشد گاهی اوقات بدست نیاوردن آنچه می خواهی نوعی شانس و اقبال است. هیچوقت به یک مرد نگو موهایش در حال ریختن است. خودش این را می داند. از صمیم قلب عشق بورز. ممکن است کمی لطمه ببینی، اما تنها راه استفاده بهینه از حیات همین است. در مورد موضوعی که درست متوجه نشده ای درست قضاوت نکن. وقتی از تو سوالی را پرسیدند که نمی خواستی جوابش را بدهی، لبخند بزن و بگو: "برای چه می خواهید بدانید؟" هرگز موفقیت را پیش از موقع عیان نکن. هیچوقت پایان فیلم ها و کتابهای خوب را برای دیگران تعریف نکن. وقتی احساس خستگی می کنی اما ناچاری که به کارت ادامه بدهی، دست و صورتت را بشوی و یک جفت جوراب و یک پیراهن تمیز بپوش. آن وقت خواهی دید که نیروی دوباره بدست آورده ای. هرگز پیش از سخنرانی غذای سنگین نخور. راحتی و خوشبختی را با هم اشتباه نکن. هیچوقت از بازار کهنه فروشها وسیله برقی نخر. شغلی را انتخاب کن که روحت را هم به اندازه حساب بانکی ات غنی سازد. سعی کن از آن افرادی نباشی که می گویند : " آماده، هدف، آتش " هر وقت فرصت کردی دست فرزندانت را در دست بگیر. به زودی زمانی خواهد رسید که او اجازه این کار را به تو نخواهد داد. چتری با رنگ روشن بخر. پیدا کردنش در میان چتر های مشکی آسان است و به روزهای غمگین بارانی شادی و نشاط می بخشد. وقتی کت و شلوار تیره به تن داری شیرینی شکری نخور. هیچوقت در محل کار درمورد مشکلات خانوادگی ات صحبت نکن. وقتی در راه مسافرت، هنگام ناهار به شهری می رسی رستورانی را که در میدان شهر است انتخاب کن. در حمام آواز بخوان. در روز تولدت درختی بکار. طوری زندگی کن که هر وقت فرزندانت خوبی، مهربانی و بزرگواری دیدند، به یاد تو بیفتند. بچه ها را بعد از تنبیه در آغوش بگیر. فقط آن کتابهایی را امانت بده که از نداشتن شان ناراحت نمی شوی. ساعتت را پنج دقیقه جلوتر تنظیم کن. هنگام بازی با بچه ها بگذار تا آنها برنده شوند. شیر کم چرب بنوش. هرگز در هنگام گرسنگی به خرید مواد غذایی نرو. اضافه بر احتیاج خرید خواهی کرد. فروتن باش، پیش از آنکه تو به دنیا بیایی خیلی از کارها انجام شده بود. از کسی که چیزی برای از دست دادن ندارد، بترس. فراموش نکن که خوشبختی به سراغ کسانی می رود که برای رسیدن به آن تلاش می کنند |
|
| هزینه یابی کیفیت |
| ساعت ۱٠:٠٢ ق.ظ روز شنبه ۱٤ فروردین ۱۳۸٩ کلمات کلیدی: |
|
امروزه قیمت و کیفیت از مهمترین مزیتهای رقابتی در صنایع به شمار میآیند. از این رو بررسی رابطه بین این دو مزیت رقابتی در سالهای اخیر به ویژه در صنایع پیشرو و کشورهای صنعتی بسیار مورد بحث بوده است. این که بدی کیفیت چه تاثیری بر قیمت محصولات و متعاقباً درآمد شرکت خواهد داشت و نیز برای رسیدن به کیفیت مطلوب باید چقدرهزینه کنیم، بحث هزینهیابی کیفیت را جایگاهی ویژه بخشیده است. هزینهیابی کیفیت از مباحث جدید مدیریتی است که میتواند وضعیت و عملکرد شرکت را از ابعاد مختلف مانند حسابداری بهای تمام شده (حسابداری صنعتی)، کنترل کیفیت، تعمیرات و نگهداری، زنجیره تامین، مدیریت تولید، انبارها، ایمنی و بهداشت، آموزش و بهسازی و موارد دیگر نشان دهد و با تهیه ترازنامه کیفیت در شرکت و مقایسه روند هزینههای کیفیت میتوان هزینه کیفیت در شرکت را کنترل و بهبود بخشید. تاکید و کار بر روی مفاهیم هزینهیابی کیفیت در طول زمان، نکات مهم و ارزشمندی را مشخص کرده است که از اهمیت بالایی برخوردارند. برخی از این نکات عبارتند از: * هزینههای کیفیت در گزارشهای حسابداری به طور کامل ثبت نمیشوند و اغلب هزینههای واقعی کیفیت بسیار بیشتر از موارد گزارش شده هستند. * هزینههای کیفیت نباید تنها در مورد فعالیتهای عملیاتی و تولیدی درنظر گرفته شوند بلکه فعالیتهای خدماتی و پشتیبانی نیز تاثیر عمدهای در افزایش یا کاهش هزینههای کیفیت دارند، بنابراین باید هزینههای مربوط نیز در هزینههای کیفیت مورد سنجش و ارزیابی قرار گیرند. * کاهش هزینههای کیفیت در چارچوب برنامههای استراتژیک سازمانها قرار دارد. 1- هزینههای کیفیت کدامند؟سه دیدگاه اصلی در مورد تعریف هزینههای کیفیت وجود دارد که عبارتند از: * هزینههای رسیدن به کیفیت مطلوب از طریق طراحی و سازماندهی * هزینههای عملیاتی واحد کنترل کیفیت (تجهیزات، حقوق و دستمزد و...) * هزینههایی که از کیفیت پایین و نامطلوب محصول ناشی میشود (شامل ضایعات، افت قیمت محصول و...). در این پژوهش، هزینه کیفیت برابر با مجموع هزینههای سه گروه پیشگفته در نظر گرفته شده و تلاش بر این است سیستم هزینهای جامعی طراحی شود که تمامی دیدگاههای هزینهای یادشده را در برگیرد. گام برداشتن در جهت بهبود کیفیت، به تعریف پروژههای بهبود کیفی و همزمان با آن توسعه سیستم حسابداری نیاز دارد؛ به طوری که بتوان اطلاعات مورد نیاز به منظور بررسی عملکرد پروژههای بهبود کیفیت را به دست آورد. بنابراین یک گام اساسی در کاهش هزینهها، اصلاح و توسعه سیستم حسابداری است؛ به گونه ای که بتوان هزینههای کیفیت را محاسبه کرد و ضمن ارائه گزارشهای مناسب، به اندازهگیری اثربخشی فعالیتها و پروژههای کاهش هزینه پرداخت و راهکارهای عملی برای کنترل و بهبود هزینههای کیفیت و به تبع آن، عملیات تضمین و کنترل کیفیت ارائه کرد. به منظور اصلاح و توسعه سیستم حسابداری باید هزینههای کیفیت را طبقهبندی کرد و به هر یک از گروههای هزینهای، کد هزینه تخصیــص داد. به منظور اندازهگیری هزینههای کیفیت لازم است ابتدا اجزای هزینههای کیفیت شناسایی و طبقهبندی شده، سپس کلیه هزینههای مرتبط با کیفیت بر اساس آمار دادههای هزینهای موجود یا طرح مدون جمعآوری اطلاعات، مشخص و در قالب طبقهبندی شده دسته بندی شوند. تنها در این صورت است که میتوان راهکارهای مناسبی برای حذف هزینههای عمده کیفیت ارائه و اجرا کرد. 2- طبقهبندیکارشناسان، هزینههای کیفیت را در چهار گروه اصلی قرار میدهند. این گروهبندی در مقایسه با سایر گروهبندیهای رایج، از پذیرش و مقبولیت بیشتری برخوردار است. این چهارگروه عبارتند از: الف - هزینههای شکست درونی (درون سازمانی) ب – هزینههای شکست برونی ج – هزینههای ارزیابی کیفیت د – هزینههای طرح ریزی، پشتیبانی و پیگیری کیفیت هر یک از این گروههای اصلی نیز زیر مجموعههایی دارند. الف : هزینههای شکست درونی (درون سازمانی)این هزینهها شامل ایرادهایی است که در مراحل مختلف پیش از تحویل محصول به مشتری بروز میکنند و سازمان به روشهای مختلف از قبیل بازرسی و آزمایش توسط کارکنان واحد کنترل کیفیت خود یا بازرسان خارجی به این عیوب پی میبرد و به حذف آنها اقدام میکند. زیر گروههای تشکیلدهنده این گروه عبارتند از: 1ـ هزینههای دورریز یا اسقاطی : محصولات و اقلامی که به علت عدم انطباق با مشخصههای مهندسی تعریف شده، قابلیت ارائه به مشتریان و یا استفاده در کاربردهای دیگر را نداشته باشند، به عنوان دورریز یا اسقاط درنظرگرفته میشوند. مانند تغییر شکل ورقهای فولادی به علت بالا بودن دمای کورههای لعاب . 2ـ هزینههای تعمیر و دوبارهکاری محصولات تولیدی شرکت: محصولاتی که در داخل شرکت ساخته میشوند و به دلیل مطابقت نداشتن با مشخصههای مورد نیاز، قابل استفاده نیستند، در برخی موارد با تکرار برخی فعالیتهای اصلاحی یا انجام فعالیتهای تعمیراتی قابل استفاده میشوند که هزینه این گونه فعالیتها باید از فعالیتهای تولیدی تفکیک و در سرفصل هزینههای کیفیت منظور شود. اصلاح سوختگی رنگ بدنه خودروها، رگلاژ کردن درهای خودرو و … مثالهای این نوع هزینهها هستند. 3ـ هزینههای تحلیل شکست: هزینههای مربوط به بررسی و تحلیل کارشناسی علل بروز ایراد در محصول و چارهاندیشی در خصوص راه حلهای رفع و جلوگیری از تکرار آنها در این زیر گروه قرار میگیرند. کلیه هزینههای مربوط به گروههای مهندسی، R&D و مشاوران و جلسات متعددی که با حضور مدیران و کارشناسان ارشد به منظور رفع علت وقوع ضایعات تشکیل میشود، در این گروه از هزینهها جای میگیرند. 4ـ تعمیر واصلاح اقلام معیوب دریافتی: شامل هزینههای مربوط به آماده سازی اقلام دریافتی از تامینکنندگان مواد مورد استفاده که به علت عدم رعایت مشخصههای درخواستی از طرف تامینکننده، به شکل فعلی قابلیت به کارگیری و استفاده را ندارند و باید تعمیر یا اصلاح شوند. (قطعات دریافتی از شرکتهای طراحی ومهندسی و یا دیگر ساپلایرها). 5ـ هزینههای ناشی از نگهداری نامناسب مواد اولیه : هزینههای ناشی از مناسب نبودن نحوه انبارش که به صدمه دیدن اقلام مصرفی منجر میشود، در این گروه قرار میگیرند. مثالهایی از این دست عبارتند از : * فاسد شدن لاستیک در زیر نور آفتاب * فاسد شدن رنگ و مواد شیمیایی به دلیل گرمای محل نگهداری * زنگ زدگی فولاد در مجاورت رطوبت و یا ریزش باران * افت کیفی روغنها به دلیل نفوذ آب و یا اتمام تاریخ مصرف * از بین رفتن محصولات کشاورزی در کارخانههای مواد غذایی کلیه مواردی که شرایط محیطی و جوی بر کیفیت آنها تاثیر میگذارد، در این سرفصل گنجانده میشود. 6ـ هزینههای آزمایش مجدد اقلام اصلاح شده : در صورتی که محصولی تعمیر و اصلاح شود یا دوباره کاری روی آن صورت گیرد، نیازمند بازرسی و آزمایش به منظور کسب اطمینان از قرار گرفتن در حدود تلرانس قابل قبول است. هزینههای آزمایشهای مربوط باید از بازرسی و آزمایشهایی که در شرایط عادی تولید انجام میشوند، تفکیک و به طور جداگانه محاسبه شود، مانند رنگ بدنه خودروهایی که پس از پولیش کردن دوباره تست میشوند. 7ـ هزینه درجه بندی کیفیت محصولات زیر سطح قابل قبول : هزینه ناشی از فروش محصولات با قیمتی پایینتر، به دلیل مطابقت نداشتن مشخصههای آنها با محصولات استاندارد در این زیرگروه قرار میگیرد. اگر به هر دلیل محصولات تولید شده در سطوح کیفیت درجه دو یا پایینتر ارزیابی شوند، با قیمت کمتر به فروش خواهند رسید که این کاهش درآمد را نیز میتوان به عنوان هزینههای کیفیت محاسبه کرد. ب - هزینههای شکست برونی (برون سازمانی)این گروه، هزینههایی را دربرمیگیرد که پس از دریافت محصول توسط مشتری ایجاد میشوند و تا پیش از به کارگیری محصول توسط مشتری، مشخص و کشف نشدهاند. عناصر این گروه از هزینهها عبارتند از: 1ـ هزینههای ضمانت: این زیرگروه دربرگیرنده هزینههای گارانتی شامل هزینههای تعویض، تعمیر ویا جایگزینی محصولات، حمل ونقل و نصب مجدد است. 2ـ هزینههای برگشت محصول توسط مشتری و شکایات مشتریان: هزینههای فعالیتهایی که برای پاسخگویی به مشتریان شاکی و جلب رضایت آنها از سوی شرکت تقبل میشود، شامل هزینههای تماسهاس تلفنی، نفر ـ ساعت مورد نیاز برای تکمیل فرمهای نظرخواهی از مشتریان و پروژههای صدای مشتری و در بعضی موارد پرداخت خسارت به مشتریان. 3ـ هزینههای اصلاح محصولات دردست مشتریان: هزینههای تعویض، تعمیر یا جایگزینی محصولات معیوبی که شرکت برای رفع ایرادهایشان به تعویض و اصلاح اقدام میکند . در سالهای اخیر بسیاری از کارخانههای خودروساز نقص فنی موجود درخودروهای فروخته شده خود را به اطلاع خریداران محصول مورد نظر میرسانند و به تعویض و اصلاح نقص فنی به صورت رایگان اقدام میکنند. چنین عملیاتی هزینههای نیروی انسانی، قطعات جایگزین و … را در بر خواهد داشت. ج - هزینههای ارزیابیاین هزینهها برای تعیین مطابقت یا عدم مطابقت مشخصههای محصول با ویژگیهای کیفی مورد نظر صرف میشوند. برخی از زیر گروههای این گروه عبارتند از: 1ـ هزینههای ارزیابی پیمانکاران فرعی : پیمانکاران فرعی تامین کنندگان مواد و قطعات، خدمات و محصولات مورد استفاده شرکت باید پیش از خرید مورد ارزیابی قرار گیرند و از توانایی و قابلیت آنها در برآورده کردن نیازهای شرکت اطمینان حاصل شود. همچنین هنگام ارائه محصول موردنظر و در حین مصرف نیز باید هزینههای بررسی کارشناسی شرکت عرضه کننده و سیستمهای آن، جمعآوری اطلاعات بازخورد مجموعههای مصرفی و تحلیل آنها در این زیر گروه محاسبه شود. 2ـ هزینه بازرسی و آزمایش ورودیها : این زیرگروه شامل هزینههای مربوط به بازرسی و آزمایش مواد اولیه خریداری شده در هنگام ورود به شرکت، اعزام کارشناس به محل تامینکنندگان کالاها و مواد یا استفاده از خدمات بازرسی شرکتهای شخص ثالث بازرسیکننده در محل تامینکنندگان کالاست. کلیه هزینههای نیروی کار، تجهیزات، مواد مصرف شده برای آزمایش و تستهای مخرب به منظورکنترل اقلام ورودی به شرکت در این گروه دسته بندی میشود. 3ـ بازرسی و آزمایش حین فرایند : شامل هزینه فعالیتهای بازرسی و آزمایش مجموعهها و قطعات حین فرایند برای کسب اطمینان از صحت و دقت فرایندهای انجام شده بر روی آنهاست. این هزینهها شامل هزینه نیروی کار کنترل کیفیت، تجهیزات و مواد مورد نیاز برای آزمایش و همچنین هزینههای خدمات مشاورهای برای بازرسی و آزمایش اقلام حین تولید میشود. 4ـ بازرسی و آزمایش محصول نهایی : هزینه بازرسی و آزمایش که بر روی محصول نهایی و به منظور تعیین پذیرش یا عدم پذیرش کالای نهایی تولید شده و مشخص کردن قابلیت ارائه محصول به مشتری انجام میشود، شامل هزینههای نیروی کار، تجهیزات و مواد است. در صورتی که کالای آماده شده برای ارسال به مشـتری، بیش از حد قابل قبول اقلام معیوب داشته باشد باید مورد بازرسی صد در صد قرار گیرد و اقلام معیـوب آن تا رسیدن به حد قابل قبول جداسازی شود. هزینه این بازرسی اضافه باید مشخص و در حسابها تفکیک شود. هزینههای بازرسی محصول نهایی به ندرت صفر میشوند زیرا به منظور جلوگیری از هزینههای بیشتر باید که محصولات نهایی مورد بازرسی قرار گیرند اما افزایش میزان اشکالات باعث میشود عمق بازرسیها بیشتر شود و هزینههای بازرسی محصول روند صعودی پیدا کند. 5ـ هزینههای ایجاد و ممیزی سیستمهای کیفیت : شامل هزینههای فعالیتهای ممیزی در مورد محصول که به منظور کسب اطمینان از صحت بازرسی و آزمونها و کنترل انجام صحیح فرایند و مطابقت و یا ردیابی مشخصههای محصول توسط بازرسان داخلی شرکت یا بازرسان خارجی انجام میشود. این ممیزیها میتواند در مورد محصولات ورودی، نیمه ساخته یا محصول نهایی صورت گیرد. (ممیزی ISO، اندازهگیری شاخصهای NPMS، ممیزی EFQM و ممیزی دیگرسیستمهای کیفیت) 6ـ هزینههای کنترل تجهیزات بازرسی و اندازهگیری: این گروه از هزینهها شامل هزینههای مربوط به کنترل تجهیزات بازرسی و اندازهگیری و حفظ آنها در شرایط مطلوب است؛ به گونهای که بتوان به مقادیر اندازهگیری شده توسط این دستگاهها اعتماد کرد. عمده این هزینهها دربرگیرنده تدارک تجهیزات مناسب و کالیبراسیون آنهاست. 7ـ بررسی کیفیت موجودی انبارها : در صورتی که اقلام سالم خریداری شده مدت زمان طولانی و یا در شرایط نامناسب در انبارها نگهداری شوند، ممکن است کیفیت مواد افت کند؛ بنابراین موجودی انبارها در دورههای مختلف احتمالاً مورد ارزیابی قرار میگیرد. در حقیقت هزینههای مربوط به بررسی کیفیت موجودیهایی که در انبار شرکت نگهداری میشوند، به منظور کسب اطمینان از حفظ کیفیت مورد نیاز برای استفاده از آنها در تولید محصولات یا انجام بازرسی و آزمونهاست. هزینه انبارگردانی برای حسابرسی شرکت نباید در این سرفصل لحاظ شود. د - هزینههای طرح ریزی، پشتیبانی و پیگیری کیفیتشامل هزینه فعالیتهایی که برای جلوگیری از بروز ایرادها وخرابیها در محصولات صرف میشوند. صرف این هزینهها باعث کاهش خرابی و ایراد در محصول تولیدی در مراحل مختلف ـ از ورود محصولات به شرکت تا تحویل محصول نهایی ـ میشود. اصلیترین زیرگروههای موجود در این گروه عبارتند از: 1ـ هزینههای طرح ریزی کیفیت: شامل هزینه فعالیتهایی که به منظور تهیه طرحهای کیفیت برای تولید محصولات مختلف، تهیه طرحهای جامع کیفیت در شرکت، سیستم اطلاعاتی کیفیت، تست قابلیت برآورده کردن نیازها و… صورت میگیرد. همچنین هزینههای تهیه، تکثیر و توزیع دستورالعملها، رویهها وجزوهها و مستندات مربوط به نحوه پیاده کردن طرحهای تهیه شده نیز در همین گروه لحاظ میشود. 2ـ هزینههای آموزش : هزینههای جمع آوری نیازهای آموزشی، برنامهریزی، آماده سازی و اجرای دورههای آموزشی مورد نیاز به منظور حفظ یا ارتقای سطح کیفیت محصولات تولیدی شرکت در این زیر گروه قرار میگیرند. این آموزشها میتوانند آموزشهای تخصصی چگونگی انجام کار یا آموزشهای مرتبط با مفاهیم عمومی کیفیت باشند. همچنین هزینههای خرید کتب و نشریات تخصصی، تهیه و تکثیر جزوههای آموزشی، شرکت در سمینارها، ایاب و ذهاب و اقامت کارشناسان در داخل و خارج از کشور و کلیه هزینههای آموزش در این سر فصل قابل دسته بندی هستند. زیرا آموزش به منظور جلوگیری از حوادث در حین کار، کاهش خرابیها، دوباره کاریها و بهبود کیفیت در شرکت صورت میپذیرد. 3ـ هزینههای طراحی و کنترل فرایند: هزینه فعالیتهای مرتبط با بررسی قابلیتها و تواناییهای فرایند و بازرسیهایی که در خط تولید شکل میگیرند و همچنین فعالیتهایی که به منظور کسب اطمینان از صحت انجام کارها در فرایند تولید انجام میشوند، در این گروه قرار دارند. این فعالیتها به منظور پاسخگویی به چنین پرسشهایی صورت میگیرند: وجود کدام یک از ایسـتگاههای کنترل کیفی منطقی است؟ آیا تعداد ایسـتـگاههای کنـترل کیفی کافی است؟ روشهای مناسبتری برای کنترل کیفی وجود ندارد؟ استفاده از ابزارها و تجهیزات جدید توجیه کافی دارد؟ آیا استفاده از حسگرها (سنسورها) میتواند به کاهش هزینههای کیفیت کمک کند و یا کیفیت را افزایش دهد؟ 4ـ هزینههای گزارشدهی: گزارشدهی کیفیت، وضعیت کیفی محصول و نمرات منفی محصولات، گزارش مربوط به نتایج نظرسنجی از مشتریان، گزارشهای فعالیتهای بازرسی و آزمایش و دیگر گزارشهای مورد نیاز مدیران میانی و ارشد شرکت، در بر گیرنده هزینههایی است که باید در این زیر گروه قرار گیرند.در این زمینه جدای هزینه نفر – ساعت، باید هزینههای اداری مربوط را نیز در نظر گرفت. نکته قابل توجه در مورد گروه بندی فوق و زیر گروههای مربوط، آن است که بسیاری از این زیرگروهها در حالت عادی در سر فصل حسابداری یا اصلا دیده نشده اند یا به صورت مستقل وجود ندارند که تشخیص این حسابها یکی از اهداف اصلی سیستم حسابداری کیفیت است. به عنوان مثال، زیر گروه بازرسی و آزمون مجدد که از اجزای گروه هزینههای شکست داخلی است، معمولا در سر فصلهای حسابداری وجود ندارد و حسابداران به بازرسی و آزمونهای مجدد مانند بازرسی و آزمون اولیه نگاه میکنند و تفاوتی بین این دو قائل نیستند. این موضوع نیاز به تغیییر در سیستم حسابداری شرکتها را برای تطبیق با تعاریف هزینههای کیفیت و فراهم آمدن امکان جمع آوری اطلاعات هزینههای کیفیت گوشزد میکند. 3 – تطبیق هزینههای کیفیت با سیستم حسابداری شرکتبا توجه به سر فصلهای هزینه یابی کیفیت و شرایط موجود در شرکت، هزینههای کیفیت را به سه روش زیر محاسبه میکنیم : 1- بعضی از هزینههای کیفیت در سر فصـلهای حـسـابداری شرکت وجود دارند که مبلغ مانده این حسابها جزو هزینههای کیفیت لحاظ میشود. 2- آن دسته از هزینههای کیفیت که در صورت حساب کل شرکت دیده نمیشوند اما میتوان آنها را در حسابهای معین یا تفصیلی شرکت مشاهده کرد. 3 - هزینههایی که در سرفصل حسـابهای کل، معین و تفصیلی دیده نمیشوند و یا با عنوان دیگری محاسبه میشوند که برای محاسبه هزینههای کیفیت باید این سر فصلها به وجود آیند. 4 - ترازنامه هزینه یابی کیفیتترازنامه کیفیت نشانگر محاسبه هزینههای کیفیت به صورت ریالی است و ارتباط بین هزینههای کیفیت را آشکار میکند. با مقایسه ترازنامه کیفیت برای چند سال میتوان موثر بودن سیستم هزینه یابی کیفیت در شرکت را استدلال کرد. افزایش هزینههای ارزیابی و پیشگیری، کاهش هزینههای شکست درونی و برونی را به همراه خواهد داشت و عکس این قضیه نیز صادق است. بر این اساس، هزینههای شکست درونی و برونی در سمت راست ترازنامه کیفیت وهزینههای ارزیابی و پیشگیری در سمت چپ محاسبه میشود. با توجه به بالا بودن هزینههای شکست درونی و برونی نسبت به هزینههای ارزیابی و پیشگیری، برای تراز کردن ترازنامه باید تفاوت مبلغ هزینههای شکست درونی و برونی و هزینههای ارزیابی و پیشگیری را با عنوان هزینههای کیفی قابل کنترل به وقوع پیوسته نشان داد که کاهش این هزینهها در بلند مدت را باید اثربخش بودن سیستم هزینهیابی کیفیت تلقی کرد. پس از تهیه ترازنامه کیفیت، مبلغ ریالی هزینه شکست برونی بسیار حائز اهمیت است. مشکلاتی که پس از تحویل محصول بروز میکند، تا حدود قابل توجهی بیانگر ناکارآمد بودن و ضعف روشهای کنترل کیفیت است که این عامل را میتوان از طریق پیگیری و افزایش بودجه هزینه پیشگیری طرحریزی کیفیت، و هزینه طراحی و کنترل فرایند بازرسی و هزینه گزارشدهی بهبود بخشید. توجه به دلایل شکست برونی میتواند بیانگر مواردی باشد که احتمالاً از دید کارشناسان شرکت دور مانده است؛ از این رو میتوان از گزارشهای مربوط به منظور بهبود فرایند طراحی کیفیت استفاده کرد. شرکت XX سهامیعام ترازنامه کیفیت برای دوره مالی منتهی به 29/12/ ...
5 - نتایج پژوهش1ـ5 ـ گزارش هزینههای کیفیت و سیستمهای ردیابی خطا : پس از محاسبه ترازنامه کیفیت میتوان با توجه به سهم هر یک از هزینههای کیفیت، از مجموع هزینه کیفیت گزارش تهیه و هزینههای عمده کیفیت شرکت را دسته بندی کرد. سپس از طریق تمرکز بر هزینههای عمده کیفیت، به تهیه سیستم ردیابی خطا اقدام کرد و دلایل هزینههای کیفیت را مورد بحث قرار داد. 2ـ 5 ـ گزارش هزینههای ضایعات و دوباره کاری بر اساس علت بروز خطا : با مشخص شدن زیرمجموعههای هزینههای شکست درونی میتوان درخصوص وضعیت ضایعات و همچنین دوباره کاری از نظر مبلغ ریالی، دلایل،برنامه ریزی برای تعدیل آنها و.. بحث و تصمیم گیری کرد. با توجه به طبیعی بودن حدی از ضایعات و دوباره کاری به ویژه در صنایعی که محصولات پیچیدهتری را تولید میکنند، تاکید ما باید بر ضایعات و دوباره کاریهای بیش از حد انتظار باشد. 3ـ5 ـ گزارش تحلیل اثرات وجود سیستم کنترل کیفیت و سیستم تضمین کیفیت بر کیفیت نهایی محصول: عواملی را که نشان دهنده کارایی و اثر بخشی سیستم کنترل کیفیت هستند، میتوان با توجه به وضعیت روند نمره منفی خودرو، وضعیت شکایات مشتریان، کاهش هزینه شکست برونی و مواردی از این دست مورد ارزیابی قرار داد.با مشخص کردن شاخصهای مناسب برای سیستم کنترل کیفیت و محاسبه آنها میتوان تحلیل مناسبتری را در این زمینه ارائه داد. 4ـ5 ـ گزارش ارزیابی عملکرد پیمانکاران: با محاسبه هزینه ارزیابی پیمانکاران فرعی، تامینکنندگان مواد، قطعات و خدمات میتوان وضعیت تعهد پیمانکاران به کیفیت محصولاتشان را مورد ارزیابی قرار داد. در صورت بالا بودن این دسته از هزینههای کیفیت، تاکید بر عواملی مانند پروژه ارزیابی پیمانکاران، شرایط تنظیم قراردادها، مذاکره با سازندگان جدید و سایر راهکارها ضروری است. 5ـ5 ـ گزارش مقایسهای هزینههای پیشگیری از خطا در برابر کاهش هزینههای خطا: با مقایسه هزینههای پیشگیری و هزینههای شکست درونی و برنامهریزی درخصوص هزینههای قابل کنترل به وقوع پیوسته، میتوان دلایل و مبالغ این هزینهها را مشخص و راهـکارهای لازم را برای کاهش آنها ارائه کرد. در صورتی که شرکت هزینههای پیشگیری و ارزیابی را افزایش دهد، میتوان کاهش هزینههای شکست درونی و برونی را انتظار داشت؛ در غیر این صورت مشکلات اساسی در سیستم کیفیت شرکت وجود دارد. 6ـ5 ـ گزارش بررسی کارایی سیستم ردیابی علت خطا : با مقایسه روند ترازنامه کیفیت در طول حداقل سه سال و با در نظر گرفتن حجم تولید، استانداردهای جدید کیفیت خودرو، پیشرفت تکنولوژی ابزار وتجهیزات جدید کنترل کیفیت میتوان به تأثیر سیـستم ردیابی خطا در سازمان پی برد. 7ـ5 ـ هزینههای کنترل کیفیت در برابر ضایعات : پس از تهیه ترازنامه کیفیت و مقایسه آن با جمع مانده حسابهای ذیل میتوان نسبت ضایعات را با جمع هزینههای کنترل کیفیت و همچنین روند گذشته مقایسه کرد و در انتها برنامهریزی مطلوبی برای کنترل وکاهش ضایعات انجام داد. با توجه به این که وجود ضایعات در شرکتها بدیهی است اما میزان ضایعات معقول باید مشخص شود و در حقیقت تلاش ما باید در جهت کنـترل ضایعات بیش از اندازه معقول باشد. 8ـ5 ـ بررسی و ارزیابی روشهای انبارداری : با محاسبه مبلغ ریالی مربوط به کنترل کیفی اقلام موجود در انبارها میتوان درخصوص کارا بودن روشهای دپوی مواداولیه، چیدمان و شرایط نگهداری مطلوب مواد اولیه اظهار نظر کرد. در این زمینه مقایسه مبلغ ریالی با سالهای پیش و دلایل افت کیفی مواد و موجودیهای انبار به کارشناسان کمک میکند تا بتوانند درخصوص برنامهریزی و رفع مشکلات احتمالی اقدام کنند. 9ـ5 ـ بررسی و ارزیابی اثربخشی روشهای بستهبندی و حمل و نقل : این نوع هزینه جزء هزینههای شکست درونی محاسبه میشود؛ هر چند محاسبه آن مشکل و بر اساس تخمین است. شکسته شدن اقلام در حین حمل و نقل، واژگون شدن جعبهها و پالتها، حوادث هنگام جابه جایی اقلام و … را میتوان جزء هزینههای کیفیت این مبحث تلقی کرد. هرچند محاسبه مبلغ ریالی این نوع از هزینهها با مشکلات خاص خود روبه روست اما میتوان با نظرات کارشناسی و تجارب قبلی به صورت تخمینی آنها را محاسبه کرد. 10ـ5 ـ بررسی و ارزیابی کارایی شرکتهای تامین کننده : با توجه به محاسبه هزینههای ارزیابی کیفیت که در ترازنامه توضیح داده شده است، کارشناسان میتوانند عملکرد تامینکنندگان قطعات را درخصوص کیفیت قطعات و مواد ارزیابی کنند و در صورت بالا بودن این دسته از هزینهها، راهکارهای مناسب برای بهبود قطعات و مواد دریافتی از تامین کنندگان ارائه دهند. از جمله این موارد اجرای پروژه ارزیابی سازندگان، تاکید بر کیفیت در زمان تنظیم قرارداد با سازندگان و… است. 6- خلاصهدر این گزارش ابتدا مفاهیم هزینه یابی کیفیت معرفی شد. هزینه یابی کیفیت پیش نیاز سنجش کارایی و اثربخشی فعالیتها و پروژههای بهبود در شرکتهاست. هزینه یابی کیفیت در سه مرحله اساسی قابل اجراست: 1- تعیین گروه بندی هزینهها 2- تدوین سر فصلهای حسابداری و تطبیق و به روز کردن سیستم حسابداری شرکت 3- جمع آوری دادههای عملیات شرکت و تحلیل نتایج در ادامه گزارش، پس از تعاریف مختلف از هزینههای کیفیت، طبقه بندی هزینههای کیفیت بر اساس جامع ترین تعریف صورت گرفت. نتیجه نهایی این گروه بندی، یک ساختار درختی از هزینههای کیفیت بود که کل این هزینهها را در چهار گروه اساسی (هزینههای شکست درونی، هزینههای شکست برونی، هزینههای ارزیابی و هزینههای پیشگیری) دستهبندی میکرد و هر گروه نیز زیرگروههای مربوط به خود را داشت. پس از طراحی و معرفی نمودار طبقه بندی هزینههای کیفیت، هزینههای کیفیت با سر فصلهای حسابداری شرکت تطبیق داده شد. در این مرحله بعضی از هزینههای کیفیت در سر فصل حسابهای شرکت وجود داشت و گروهی از هزینههای کیفیت را میبایستی در حسابهای معین و تفصیلی جست وجو کرد و در مواردی که هزینه کیفیت جزء دو گروه بالا نبود، سر فصلهای جدید برای اعمال در سیستم حسابداری ارائه شد. در بخش پایانی گزارش، نحوه استفاده از دادههای سیستم هزینه یابی کیفیت برای تهیه ترازنامه کیفیت و گزارشهای مفید شرح داده شد. تهیه کنندگان:جمشید اقبالپور، معاونت طرح و برنامه شرکت پارس خودرو، عضو هیئت علمی دانشگاه علی اصغر رجبی، کارشناس ارشد مدیریت مالی، معاونت طرح و برنامه پارس خودرو منابع:1 ) بی . جی . دیل و جی . جی . پلانک، هزینه یابی کیفیت، ترجمه فرانک جواهر دشتی و محمد ابراهیم آهویی، تهران،سازمان مدیریت صنعتی،1381. 2) سید حسینی سید محمد، برنامه ریزی نگهداری و سیستم کنترل موجودی، فرایندها و مدلهای پیش بینی، تهران، نشر هوای تازه، 1380 . |
|
| فرایند حل مسئله |
| ساعت ۱٠:٢٧ ق.ظ روز سهشنبه ۱٠ فروردین ۱۳۸٩ کلمات کلیدی: |
|
مقدمه موسسه ها ومدیران آنها کادر تخصصی ،رهبران گروهها ودیگر کارکنان این موسسه ها هر روز ،با انبوهی از چالشها روبرو می شوند.آهنگ تغییرات هر روز شتاب بیشتری می گیرد بر 33 تعداد رقبا بطور چشمگیری افزوده می شود .وکسب و کار وفعالیتهای اقتصادی از حوزه محلی وبومی و محدود به منطقه ای وجهانی تبدیل شده است وشرایط اقتصادی وبازار های جهانی بطور فزاینده نا پایدارمی شوند از این رو موسسه ها و مدیران برای مقابله با این چالشها وتهدید ها وبهره گیری از فرصتها یی که به همراه دارد به شکل بی سابقه از حل خلاق مسئله ونو آوری استقبال می کنند سازمانها برای دستیابی به سطوح موثر وکار آمد حل خلاق مسئله و نوآوری حاصل از آن باید خلاقیت گروههای کاری و افراد سازمان خود را بهبود بخشند وفضای سازمانی مناسبی را که بتواند این خلاقیت را به نوآوری تبدیل کنند فراهم سازد .البته ما در ذهن خود تبدیل خلاقیت به نوآوری بصورت فیزیکی تجسم کنند ولی لزومی ندارد که حصل تلاش خلاقیت آمیز یک شئی فیزیکی باشد بلکه می تواند یک تلاش فکری ،ارتباط بین وقایع ،یک بینش ،یا یک فرایند کارآمد تر وموثرتر ویا یک محصول یا خدمت باشد. تعاریف مختلف از مسئله 1-مانع در راه رسیدن به هدف یا عامل کاهش توان سازمان در رسیدن به هدف 2-اختلاف بین وضع موجود present-state) ( و وضع مطلوب (Ideal state) 3-هر گونه بلاتکلیفی در اهداف و روشها حل مسئله بخشی جدائی ناپذیر زندگی سازمانی است حل مسئله چه زمانی صورت می پذیرد هربار که هرعضوی از سازمان به روش جدیدی برای کاهش هزینه ها می اندیشد یا محصول باخدمت جدیدی اختراع میکند و با تصمیم میگیرد که چگونه به سازمان کمک کندتا به نحوی بهتر عمل کند حل مسئله صورت می گیرد اما این که آیا حل مسئله ای که در این شرایط روی می دهد یک امر واقعا خلاق است پرسش دیگری است که جا دارد بررسی دقیق تری درباره آن به عمل آید .برای افراد توسعه مهارتها ی حل خلاق مسئله ، یک ضرورت است نه یک تشریفات.از ان جائکه سازمانها نیز باید مسائل را حل کنند توسعه این مهارتها در اعضایشان نیز یک ضرورت است. مشخصات MESS مسئله (بی سامانی –کلاف سر در گم) -یک سیستم مرکب :مجموعه ای از مسایل پیچیده وهمبسته -آینده نامطلوب مستتر در وضع موجود نه انحراف از یک نرم پیش ساخته (حاوی بذر انهدام سیستم در صورت عدم تغییر) -برآیند تعامل ابعاد نظم مستقر(فلج و انسداد) -معلول توفیق در مراحل قبلی -ریشه در عادت ومفروضات نهادی شده(طبیعت ثانوی) فرایند حل مسئله cps) creative problem solving( در فرایند حل مسئله هشت مرحله وجود دارد: 1- تحلیل محیط: مدیران استرتژیک معتقد ند که شرکتها و موسسات اگر می خواهند در آ ینده موفق باشند و به بقای خود ادامه دهند باید آماده باشند که پاسخ سریع به مسائل و فرصتها بدهند .بنابراین توانایی تشخیص به موقع مسائل فرصتها ،حتی تشخیص آنها قبل از وقوعشان ،امری حیاتی برای موفقیت است .محیطهای سازمانهای داخلی وخارجی به خاطر مشاهده آثار مسائل وفرصتها باید دائما" ودقیقا" تحت کنترل باشند در این مرحله از فرایند ،اطلاعات مورد نیاز به مسئله جهت پردازش جمع آوری می شود .این مرحله خیلی مهم می باشد . 2- تشخیص مسئله : پیش از اینکه بتوانید مسئله ای را حل کنید باید از وجود آن مسئله یا فرصت با خبر شوید .با استفاده از اطلاعاتی که به هنگام تجزیه وتحلیل محیط به دست می آورید میتوانید از وجود مسئله یا فرصت آگاه شوید . البته بعضی موقع یک دوره تردید و گمان سپری می شود که طی ان شخص اطلات محیط پیرامونی را در ضمیر ناخود آگاه خود پردازش کرده ،در نهایت وجود مسئله یا فرصت در ضمیر آگاهش نقش می بندد . 3- شناخت مسئله : مرحله شناخت مسئله مرحله ای است که اطمینان حاصل میشود که تلاش های سازمان به سمت حل مسئله واقعی و نه صرفا از بین بردن نشانه ها و علایم ظاهری سوق فراهم یافت در این مرحله همچنین اهداف فرایند حل مسئله تعین دلایل بر وارد شدن مسئله شهر می شود حاصل این کار مرحله معیار های تصمیم گیری برای ارزیابی راه کار های گوناگون است. تفکر استدلالی وشهودی هردو در این مرحله صورت می گیرد اما شناسائی عمدتاً یک فرایند عقلایی و استدلالی است. 4 - فرضیه سازی : فرضیه سازی در باره وضعیت عوامل آ ینده در شرایط حل مسئله امری ضروری است. همچنین درستی یا نادرستی فرضیات نیز یکی از بهترین عوامل موفقعیت یا شکست طرحها : افراد در سازمانها محسوب می شود. دراینمرحله تجزیه و تحلیل فرضیات موجود و شناسایی مفروضات پنهان و تغییر و اصلاح ایجاد مفروضات چه به صورت میگیرد که نقش اساسی و ظمی در فرایند حل مسئله ایفا می کند. 5- ایجادشقوق مختلف : بعد از تشخیص وشناسایی مشکل لازم است راهکار هایی برای آن در نظر گرفت .دراین مرحله فرد یا سازمان از طریق تفکر منطقی سعی می کند راهکار های شناخته شده را فهرست نماید .سپس برای ایجاد ایده های جدید از درک شهرتی و خلاق خود کمک می گیرد .هدف از ارائه راهکارهای مختلف این است که مطمئن شوید با راه حلهای بالقوه کافی به مرحله گزینش cps رسیده اید و همچنین در این مرحله نبایستی نگران عملی بودن ایده ها یا راهکارها بود بلکه باید سعی کرد تا از نظر تعداد ایده ها ی بیشتری تولید کرد. 6-ارزیابی وانتخاب بهترین راهکارها: دراین مرحله راهکارهایی پیشنهادی بوسیله معیارهای ارزیابی که در مرخله شناسائی مشکل تدوین شده بود مورد سنجش قرارمی گیرد تا بهترین ایده انتخاب شود . بر عکس مرحله قبل در این مرحله بیشتر با تفکر منطقی به مسایل از قبیل عملی بودن اثر بخشی اقتصادی بودن کارائی دسترسی به منابع امکانات نتایج دانش فنی تکنولوژی مورد نیاز پرداخته می شود .تا نهایتاً بهترین ایده انتخاب گردد. 7 –اجرا: تازمانی که تصویرشخصی و دقیقی از انچه می خواهید انجام دهید نداشته باشید و برای آن برنامه اجرایی بهتر و سریعتر ایده ها ما به هیجان علاقه و حمایت دیگران احتیاج داریم . یکی از راه های پیشنهادی جهت ایجاد انگیزه واراده لازم برای مبارزه با مشکلات اجرای کار تعیین زمان ضرب الاجل برای انجام کارهاست.
8- کنترل: مقایسه نتایج بدست آمدها آخرین مرحله فراینده حل خلاق مسئله است که فرد یا سازمان از منظری بالا و مشرف به تمامی مراحل فرایند به آن می نگرد و کلیه عملیات انجام شده را مورد ارزیابی و سنجش قرار می دهد و همچنین در این مرحله تشخیص نواقص و اشتباهات احتمالی وتوانایی تحمل آن و پند گیری از آن ها یا تغییر واز فکر قبلی بدون مقاومت خجالت و یا برآشفتگی از اهمیت ویژهای برخورداراست. مدل جیمز هیگینز : (فرایند حل خلاق مسئله ( 1. تجزیه و تحلیل محیطی 2. تشخیص مشکل 3. شناسایی مشکل 4. فرضیه سازی 5. شقوق مختلف 6. ارزیابی و انتخاب 7. اجرا 8. کنترل 1.تجزیه و تحلیل محیطی
تفاوت و تمایز مشکل با مسئله :
منابع و ماخذ : - آقایی فیشائی ، تیمور ؛ خلاقیت و نوآوری در انسانها و سازمان ها ؛ انتشارات ترمه ، چاپ اول تهران 1377. - ادوارد دو بونو ؛ تفکر جانبی ؛ ترجمه عباس بشارتیان ؛ چاپ اول تهران 1364. - ادوارد دو بونو ؛ تفکر نوین ؛ ترجمه ضیاء الدین رضاخانی ؛ انتشارات کویر ، چاپ اول تهران 1378. - ادوارد دو بونو ؛ شش کلاه برای فکر کردن ؛ ترجمه مزدا صدری افشار ؛ انتشارات انزلی ؛ چاپ اول ارومیه 1377. - الکس اف . اسبورن ؛ پرورش استعداد همگانی ابداع و خلاقیت ؛ ترجمه حسن قاسم زاده ؛ انتشارات نیلوفر ، چاپ دوم تهران 1371. - جعفری ، محمد تقی ؛ تفسیر و نقد و تحلیل مثنوی جلال الدین محمد بلخی ؛ انتشارات اسلامی ؛ چاپ دهم ؛ تهران ، 1368 . - حسینی ، فضل السادات ؛ تحلیل ماهیت خلاقیت و شیوه های پرورش آن ؛ رساله دکتری ؛ دانشگاه تربیت مدرس ؛ 1376. - رابرت ویز برگ ؛ خلاقیت فراسوی اسطوره نبوغ ؛ ترجمه مهدی دالفی ، انتشارات روزبه ؛ چاپ اول تهرالن 1378 . - رفیعی ، حسن ؛ زمینه روانشناسی هیلگارد ؛ جلد اول انتشارات ارجمند ، چاپ اول 1378 . - صائبی ، محمد ؛ فرهنگ مدیریت توصیفی ؛ مرکز آموزش مدیریت دولتی ؛ چاپ اول ، تهران ، 1371. - صمد آقایی ، جلیل ؛ سازمان های کارآفرین ؛ مرکز آموزش مدیریت ، چاپ اول ، تهران 1378. - مریت ترنیگ و اریک لایت وایت ، آهنگ آفرینش اختراعات ؛ ترجمه عباس بشارتیان ؛ دانشگاه مرکزی تهران . - وان اوژن فانژه ، هنر خلاقیت در صفت و فن ، ترجمه حسن نعمتی ؛ انتشارات امیر کبیر ، چاپ اول ، تهران 1364. - فصلنامه کاوشگر ؛ تازه های علم و تکنولوژی ؛ شماره 11و 10 بهار و تابستان 1380 . - صمد آقایی ،جلیل ؛ تکنیک های خلاقیت فردی و گروهی ؛ انتشارات سازمان مدیریت و برنامه ریزی ؛ 1380. - جزوه حل مسئله آقای دکتر قراملکی - جزوه حل مسئله سیستمی آ؛قای دکتر خرم - کارآفرینی ؛ 101 تکنیک حل خلاق مسئله ؛ جیمز ام . هیگینز ؛ ترجمه دکتر محمود احمد پور داریانی |
|
| مشخصات نویسنده |
| مطالب اخیر |
| لینکستان |



